【51CTO.com 综合报道】近日，国内反病毒公司金山正式对外宣布，推出三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线。开通病毒处理“远程诊断”服务，用户在家里就可以享受到反病毒专家的“上门”服务。此外，为了方便广大遭遇电脑病毒困扰的用户，金山还特别设立了400热线、在线即时聊天等服务，旨在给用户全新的客户体验。金山毒霸反病毒专家李铁军表示，“远程诊断”对于解决目前爆发的磁碟机病毒非常实用。

据了解，本次活动将持续至31日，金山“心”服务中远程协助这种新颖的服务方式吸引了众多用户的关注。网友王先生是第一个申请进行远程协助的用户，他介绍说，“我自己不是电脑高手，系统崩溃了我只能拿去维修公司，重装系统不仅麻烦还价格不菲。金山的这种软件服务，我觉得对我们这种电脑菜鸟非常适用而且还是免费的。”

据悉，“远程协助”是一套Windows平台下面的应用支持系统，服务于Windows 系统尚能工作，能够接入互联网的用户，用户在接入互联网后向金山客服发出服务请求，金山客服中心远程服务的工程师在接到请求后，即以远程方式接管用户的电脑，按照用户以语音或者文字发出的具体要求，帮助或指导用户完成系统优化、清除病毒、金山毒霸使用等多方面的服务。

金山毒霸反病毒专家李铁军表示，互联网远程协助实际上是“虚拟上门服务”，虽然服务工程师不在用户家中，但是看相同的电脑画面，工程师“现场”操作用户电脑，即时的语音对话，就如同上门服务一般。无论你是学习能力不高的老人，还是对电脑一无所知的“电脑盲”，只要拨通了服务器，就有了一个随时陪伴身边的反病毒专家来亲自指导。这一模式最大的特点是效率高、成本低。

金山高级副总裁葛珂表示，“杀毒软件已经从拼产品、拼价格，逐步转向了拼服务，谁更了解消费者谁将成为最大的赢家。为了给广大用户提供最优质的服务，金山新推出在线聊天、远程协助、400三项服务方式，满足因电脑病毒而引发的不同用户需求。”