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利用移动技术是度过零售供应链危机的关键
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新冠疫情和全球供应链危机的结合显露了零售商流程中的漏洞,该行业不得不准备应对这些挑战。如今的购物体验已经大不相同,由于需求未得到满足和体验不佳,消费者对他们曾经喜爱的品牌的容忍度和忠诚度下降。

为了了解全球供应链危机对零售行业的影响,移动设备管理解决方案供应商SOTI公司最近对8个国家和地区的消费者进行了调查。作为其名为《从点击到发货:应对全球供应链危机》2022年报告的一部分,调查表明,消费者如今被迫改变新冠疫情之前的购物习惯,因此,零售商不得不改变策略以适应这种消费行为的转变。

新冠疫情和全球供应链危机的结合显露了零售商流程中的漏洞,该行业不得不准备应对这些挑战。如今的购物体验已经大不相同,由于需求未得到满足和体验不佳,消费者对他们曾经喜爱的品牌的容忍度和忠诚度下降。

因此,如果消费者喜欢的零售商无法提供购物体验中的关键元素,他们就可能会转向其他品牌。据预测,供应链危机可能会持续数月甚至两年。在过去两年内,33%的购物者尝试转向新的零售商,40%的购物者尝试新的购物方式,如果不立即进行适当的干预,这种情况将会持续。

识别反复出现的陷阱

新冠疫情引发的全球供应变化危机的影响无法完全缓解,消费者正在感受到这种影响。购物者越来越习惯于空置的购物篮和商品未送达的情况。事实上,57%的消费者表示他们最近经历过一件或多件商品缺货,或者不得不更换不同的零售商购买库存商品,另外三分之一的消费者表示,他们想购买的商品根本就没有。

全球供应问题已经导致货品丢失、交货时间缓慢、交货时间不准确以及退货流程复杂的各种情况。然而,消费者不愿意在速度和可用性上妥协,现在需要与信誉良好的企业无缝衔接的体验,因为消费者知道他们可以信赖并且购买更加安全可靠。

人们在今年看到的零售市场与去年大不相同。无论是受环境的影响,还是向企业订购产品的等待时间,一半以上的消费者已经改变了习惯。他们表示与一年前相比,现在不太可能订购需要从海外运送的商品。相反,在消费者中看到了一种以前从未见过的革命性思维方式,如今他们在网上购物之前会考虑一系列潜在的风险。

为了在快速发展的市场中取得成功,零售商必须优化每个客户接触点,并确保采用适当的技术来缓解任何客户不满的情况。

在不断变化的气候中成长

尽管消费者趋势和行为的迅速扩大给零售商带来了巨大的压力,要求他们将事情做好,但许多企业已经有了解决方案。企业现有的移动技术和系统具有大量的发展潜力,可用于实现出色的客户体验。改进企业的现有设备和解决方案,可以实现商业智能,这样企业就可以在发现潜在问题之前做好充分准备,并进行诊断。

重新思考上市策略以及如何处理客户关系的第一步是拥有正确的数据来识别和了解不断变化和不断增长的消费者偏好。从手持式条形码扫描仪到支持EPS的平板电脑和数据收集应用程序,这项技术将有助于响应不断变化的需求,并在正确的时间为客户提供正确的信息,以满足他们的购买需求。

通过确保零售商拥有支持移动的运营智能,他们将能够通过全面了解设备性能来快速诊断和预防问题。许多零售商甚至还不知道何时发生了停机。

随着供应链的问题逐渐得到解决,供应和需求无疑将再次开始稳定增长。然而,无论这些改进如何,使用移动技术的企业有了更好的发展,并且无论客户选择如何购物,都有能力提供一流的客户体验。

随着技术的进步,令人耳目一新的是,消费者对变化持开放态度。例如,SOTI公司的研究发现,几乎一半消费者表示将会考虑使用自动驾驶汽车将较大的包裹运送到家中或其他方便接收的位置,或者考虑使用无人机运送小包裹,这缓解了各行业快速周转和交货时间的压力。

正如人们在新冠疫情早期阶段和整个过程中所看到的那样,消费者行为经常发生变化,需求也会随之变化。虽然零售行业的经营环境在未来可能不确定,但通过为客户提供选择和灵活性,零售商现在可以为所有可能发生的情况做好准备。

责任编辑:华轩 来源: 企业网D1Net
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